Política de devoluciones
1. Introducción
Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones para reembolsos en ShortLab. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible, pero entendemos que puede haber casos en los que se justifique un reembolso.
2. Reembolso
2.1. Reembolsable:
- Menos de 5 vídeos generados con el plan de pago
- Indisponibilidad del servicio superior a 24 horas
- Cargos incorrectos o errores de facturación
2.2. Sin derecho a reembolso:
- Más de 5 vídeos generados
- Cancelación de la cuenta por incumplimiento de las Condiciones
- Cambio de opinión tras el uso del servicio
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacta con nuestro equipo de asistencia
- Proporcionar detalles del pedido/transacción
- Explica el motivo de la solicitud de devolución
- Espera hasta 5 días laborables para la revisión
4. Plazos de devolución
4.1. Tiempo de procesamiento:
- Revisión: 1-5 días laborables
- De la aprobación al pago: 5-10 días laborables
- Tramitación bancaria: 3-7 días laborables
5. Métodos de pago
Los reembolsos se tramitarán a:
- Forma de pago original
- Misma moneda que el pago original
- Método alternativo si el original no está disponible
6. Excepciones
Pueden considerarse circunstancias especiales:
- Interrupciones prolongadas del servicio
- Fallos técnicos críticos
- Errores del sistema de facturación
7. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
8. Contacta con nosotros
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, ponte en contacto con nosotros en
Correo electrónico: [email protected]